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May 15, 2024

GM se asocia con Google para

General Motors está utilizando la tecnología de inteligencia artificial de Google para mejorar el reconocimiento de voz a través de su servicio de seguridad y conectividad OnStar y responder rápidamente a algunas preguntas de los clientes. El

General Motors está utilizando la tecnología de inteligencia artificial de Google para mejorar el reconocimiento de voz a través de su servicio de seguridad y conectividad OnStar y responder rápidamente a algunas preguntas de los clientes.

El fabricante de automóviles dijo el martes que su colaboración con el gigante tecnológico, que data de 2019, ha integrado la tecnología Dialogflow de Google Cloud en el Asistente virtual interactivo de OnStar que debutó el año pasado. Puede brindar a los usuarios ayuda de navegación paso a paso y mejora la capacidad de OnStar para atender la solicitud hablada de un cliente la primera vez, dijo GM.

La ayuda del asistente virtual con asistencia en ruta y otras solicitudes que no son de emergencia a través del botón OnStar en el vehículo libera a los asesores para manejar problemas que necesitan intervención humana.

La tecnología de Google también está presente en los chatbots que GM ha colocado en sus sitios web corporativos y de marcas de vehículos, permitiendo respuestas conversacionales a las preguntas de los consumidores, dijo el fabricante de automóviles. GM y Google están probando otros usos de la tecnología de inteligencia artificial.

"La IA generativa tiene el potencial de revolucionar la experiencia de compra, propiedad e interacción dentro y fuera del vehículo, permitiendo más oportunidades para ofrecer nuevas características y servicios", dijo en un comunicado Mike Abbott, vicepresidente ejecutivo de software y servicios de GM.

"Nuestro enfoque basado en software ha acelerado la creación de servicios atractivos para nuestros clientes y, al mismo tiempo, ha impulsado una mayor eficiencia en toda la empresa de GM. El trabajo con Google Cloud es otro ejemplo de nuestros esfuerzos para transformar la forma en que los clientes interactúan con nuestros productos y servicios".

GM dijo que el asistente virtual impulsado por Google ahora se ofrece en la mayoría de sus vehículos desde el año modelo 2015 hasta el presente que tienen OnStar conectado, y que responde a más de 1 millón de solicitudes de clientes cada mes en EE.UU. y Canadá.

El fabricante de automóviles está incorporando servicios como Google Assistant, Maps y Play en más vehículos para que se pueda acceder a ellos a través de las pantallas.

"General Motors está a la vanguardia del despliegue de IA de formas prácticas y efectivas que, en última instancia, crean mejores experiencias para los clientes", dijo el director ejecutivo de Google Cloud, Thomas Kurian, en un comunicado.

"Esperamos una relación más profunda y una mayor colaboración con GM a medida que exploramos cómo la empresa utiliza la IA generativa de manera transformadora".

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